Preguntas Frecuentes (FAQ)

Bienvenido al Centro de Ayuda de UBID Iluminación. Acá vas a encontrar respuestas rápidas y claras sobre compras, envíos, pagos, devoluciones, garantías, seguimiento de pedidos y más.

Queremos que tu experiencia de compra en nuestra tienda online de iluminación y materiales eléctricos sea simple, segura y sin vueltas raras. Porque bastante misterio ya tiene elegir la lámpara ideal como para que encima el checkout se haga el interesante.

¿Cómo comprar en UBID?

Comprar en UBID es fácil, rápido y seguro:

Seleccioná el producto que querés comprar.
Elegí la variante correspondiente, como color, tamaño o modelo, si aplica.
Hacé clic en “Agregar al carrito”.
Completá tus datos personales y dirección de envío.
Elegí tu método de pago preferido y confirmá la compra.

Una vez confirmado el pedido, comenzaremos a prepararlo para el despacho o retiro.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito, tarjetas de débito, transferencia bancaria y pagos a través de Mercado Pago. Todas estas opciones se encuentran disponibles mediante PagoNube, nuestra plataforma de pago segura integrada en el checkout.

¿Puedo pagar en cuotas sin interés?

Sí. Ofrecemos hasta 3 cuotas sin interés con tarjetas bancarias seleccionadas en compras superiores a $100.000. Las promociones disponibles pueden variar, por lo que te recomendamos verificar las condiciones vigentes al momento de finalizar la compra.

Promociones vigentes

Actualmente en UBID podés aprovechar las siguientes promociones:

5% OFF al comprar 2 o más productos seleccionados.
10% OFF adicional abonando mediante transferencia bancaria.
Ofertas exclusivas por tiempo limitado anunciadas en redes sociales y newsletter.

¿Realizan envíos a todo el país?

Sí, realizamos envíos a toda Argentina mediante Andreani. El costo y el tiempo estimado de entrega se calculan automáticamente durante el proceso de compra según tu localidad.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El despacho de los pedidos se realiza generalmente entre 48 y 72 horas hábiles. El tiempo final de entrega dependerá de la ubicación del destinatario y de los plazos operativos de Andreani.

¿Puedo retirar mi pedido personalmente?

Sí, podés retirar tu compra en nuestro local ubicado en San Lorenzo 2279, General San Martín. Te avisaremos por WhatsApp o email cuando tu pedido esté listo para ser retirado. El tiempo estimado de preparación es de 48 a 72 horas hábiles.

¿Cómo rastreo mi pedido?

Una vez despachado el pedido, recibirás un número de seguimiento para consultar el estado del envío directamente en el sitio de Andreani y seguir el recorrido en tiempo real.

Devoluciones, cambios y productos defectuosos

¿Cuál es la política de devolución?

Podés devolver un producto dentro de los primeros 30 días siempre que se encuentre en perfectas condiciones, sin uso y con su embalaje original. En devoluciones por arrepentimiento o cambio de opinión, el costo del envío corre por cuenta del cliente. Si el producto presenta una falla, UBID se hace cargo.

Recibí un producto defectuoso o incorrecto, ¿qué hago?

Si recibiste un producto defectuoso, dañado o distinto al que compraste, comunicate con nosotros lo antes posible por WhatsApp, email o redes sociales. Vamos a gestionar la reposición o el reembolso correspondiente sin costos adicionales para vos.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Sí, siempre que el pedido todavía no haya sido despachado ni encargado a fábrica. Si necesitás hacer un cambio o cancelarlo, escribinos cuanto antes para ayudarte.

¿Qué hago si mi pedido no llega?

Si ya pasó el plazo estimado y todavía no recibiste tu compra, comunicate con nosotros. Vamos a hacer un seguimiento detallado con Andreani para resolver la situación lo antes posible.

¿Tienen local físico?

Sí. Contamos con un showroom y punto de atención en San Lorenzo 2279, General San Martín, Buenos Aires. Podés visitarnos para conocer productos, retirar compras o recibir asesoramiento personalizado.

¿Cómo verifico disponibilidad de productos?

Cada ficha de producto indica si el artículo está disponible para entrega inmediata o si cuenta con un tiempo estimado de producción o reposición. Ante cualquier duda, podés escribirnos para confirmarlo.

¿Qué garantía tienen los productos?

Ofrecemos una garantía directa de UBID por 30 días desde la fecha de compra. Luego de ese plazo, aplica la garantía del fabricante o importador cuando corresponda. Las condiciones particulares pueden variar según el producto.

¿Puedo encargar productos personalizados?

Actualmente no contamos con esa opción, aunque estamos trabajando para incorporarla más adelante. Te recomendamos seguirnos en Instagram o suscribirte al newsletter para enterarte de futuras novedades.

¿Cómo dejo una reseña de producto?

Podés dejar tu reseña directamente en la ficha del producto. También podés subir una imagen para ayudar a otros usuarios a tomar una mejor decisión de compra. Tu opinión nos sirve muchísimo para seguir mejorando.

¿Cómo me suscribo para recibir novedades?

Solo tenés que ingresar tu email en el formulario de suscripción ubicado en la página principal para recibir promociones, novedades y ofertas exclusivas antes que nadie.

¿Cómo recupero mi contraseña?

Hacé clic en “¿Olvidaste tu contraseña?” en la pantalla de inicio de sesión. Recibirás un correo electrónico con los pasos para restablecerla rápidamente.

¿Puedo ver mis compras anteriores?

Sí. Ingresando con tu cuenta en la sección “Mis pedidos”, podrás consultar el historial de todas las compras realizadas en UBID.

Contacto

Si necesitás ayuda adicional, podés comunicarte con nosotros por cualquiera de estos canales:

WhatsApp +54 9 11 2471-6586

Instagram @ubid.iluminacion

Email [email protected]

Blog ubid.com.ar/blog

Local físicoSan Lorenzo 2279, General San Martín

UBID Iluminación

Trabajamos para brindarte calidad, diseño y atención personalizada en cada compra. Gracias por confiar en UBID para iluminar tus espacios.

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